Ref: YC45822

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・勤務形態: 現状ハイブリッド
・ビザサポート: 有
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【給料】経験に応じて
【雇用形態】フルタイム
【開始時期】決定次第
【勤務時間】週４０時間　※必要に応じて時間外／on callが発生する場合あり
【勤務地】デュッセルドルフ

【職務内容】
サービスデスク
● 質の高いエンジニアリングサービスの提供
● 社内・社外への1st, 2nd テクニカルサポートの実施
● チケッティングシステムでのコール管理
● 問題解決およびエスカレーションの実施
● 故障診断および修正の提供
● 顧客サービスの維持および改善
● 他のオンサイトおよび社内エンジニアの支援
● サポート・ケースの迅速な解決および、可能な限り高いレベルの顧客満足度を確保
● 顧客システムの定期的なメンテナンス
● サポート関連文書（サポートマニュアル、ユーザーマニュアルなど）の管理
● ライセンスおよびメーカーサポート契約の維持
● 顧客のITポリシーおよび手続き手順への理解と遵守

システム統合およびオフィス移転サービス
● 文書の作成および更新、適切な場所への保管
● システム統合およびオフィス移転への計画の支援
● 新製品やサービス開発への支援
● 顧客環境や新たなセッティングに関してサービスデスクエンジニアへ知識伝達
● ・プロジェクトマネジメント
● 小規模システム統合プロジェクトの管理（社内プロジェクトを含む）
● プロジェクト範囲および成果物の定義
● プロジェクト進捗の監視およびプロジェクト成功のための必要に応じた変更／微修正
● プロジェクトの成果物が期限内、予算内、要求される品質レベルで納品されるように徹底

第三者ベンダー支援
● 顧客を代表しての第三者ベンダーへの対応（日本語・英語）
● ベンダーサービスの管理

顧客管理
● 顧客要件の技術的、非技術的部分の理解
● 顧客関係の維持および改善
● 効果的な顧客イベントの実施および参加
● ラインマネージャやスーパーバイザーへの即座の苦情報告

プレセールス
● 営業部署と連携しプレセールス文書の提示を支援

【応募要件】
≪必須≫
● ITインフラ業界におけるテクニカルサポート経験,
● クライアント、エンドユーザー、第三者との高いコミュニケーションスキル
● 高い文書作成スキル（技術文書、顧客報告書）
● Microsoft Office製品（Outlook、Word、Excel、Power Point）への深い知識・理解
● 基本的なネットワーキング（LAN、WANまたはWi-Fi）およびPCの基本的な技術の知識・理解
● チームプレーができ高い柔軟性をもって自ら行動できる方
● 高い英語力

≪望ましい≫:
● Windows OS 10および11の知識
● ADにおけるユーザー/グループ管理
● プリントマネジメントまたは共有フォルダーのサポート経験
● Windows Server OS (2016/2019/2022) のサポート経験
● サーバー管理の経験：DNS、DHCP、DFS
● Microsoft 365の知識
● LAN/Wi-Fi/WANネットワークのサポート/トラブルシューティング経験
● IP電話システムの知識,
● 日本文化への理解／日本企業での2年以上の経験
● IT関連の学位
● ビジネスレベルの日本語力（読み書きともに）


審査に通過した場合は、2営業日以内にご連絡いたします。多くの応募を頂戴しているため、個々の履歴書に対するフィードバックはいたしかねますのでご了承ください。