Ref：MI46226

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・応募対象：　
　≪〇応募可能なビザ≫　永住権、配偶者、パートナービザ、YMS、卒業ビザ（※残期間が1年半以上）
　≪×応募不可≫　学生ビザ、ビザをお持ちで無い方

・勤務形態：　フルリモート
・ビザサポート：なし
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【職務内容】
1.顧客対応・サポート
・新規・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・顧客からの輸送依頼受付および対応
・見積書、請求書、納品書の作成および送付
・運送中の貨物状況の追跡および報告

2. 輸送管理業務
・航空貨物輸送に関するNACCS等を使用したオペレーションの進行管理
・航空会社および代理店との調整、予約、手配
・貨物の到着および配達に関するスケジュール管理

3. 問題解決
・輸送中に発生するトラブルの対応・解決
・遅延・破損・誤配送などのクレーム処理
・顧客への補償や代替案の提案

4. データ管理・分析
・顧客および案件データの管理・更新（Kintone使用）
・顧客満足度のフィードバック収集および分析
・レポート作成およびサービス改善提案

5. 社内連携
・営業チーム、オペレーションチームとの連携（社内チャット使用）
・定例会議への参加および報告（Meetやメタオフィス使用）
・その他、アドホックな事務業務など


【応募要件】
＜必須＞
・荷主側の物流担当者もしくはフォワーダー業界での輸出入実務経験2年以上
・英語でのビジネスメール対応ができる方
・Excel、Google Workspaceの基本操作スキル
・航空貨物業界の知識（IATA規則、インコタームズなど）
・優れた対人関係・コミュニケーション能力をお持ちの方
・オーガナイズ力に長け、計画性を持って業務遂行出来る方
・時間管理能力・問題解決能力の高い方
・母国語レベルの日本語力

＜歓迎＞
・KintoneのCRMツールの使用経験
・トラブル対応における迅速な判断力およびコミュニケーション力
・貨物輸送における温度管理輸送および危険物取扱いの知識
・複数の業務を効率よく処理するマルチタスク能力

【給料】
経験に応じて￡26K～／€30k～レベル + 業績に応じたボーナス

【雇用形態】
業務委託

【開始時期】
決定次第すぐ

【勤務時間】
土日祝日含む 週5日勤務 (年間休日120日、それ以上も応相談)
日本時間15：00-24：00/16:00-25:00（実働8時間）
※CET 7:00-16:00 or 9:00-17:00
※GMT 6:00-15:00 or 7:00-16:00

【勤務地】
フルリモート

【ビザ】
欧州でビザのスポンサーなく就労可能なビザをお持ちの方のみご応募可能です。
ビザの残期間が１年半以上ある英国YMS・卒業ビザをお持ちの方にもご応募いただけます。